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INFORMACIÓN GENERAL
ÁLVAREZ MOBILIARIO, S.L., (en lo sucesivo, MUEBLES ÁLVAREZ) es una sociedad con domicilio en España, Valencia 46026, Av. Ausias March 108, con CIF B46570180, dirección electrónica web@mueblesalvarez.com y sitio en Internet accesible en http://www.mueblesalvarez.com.
Estas condiciones regulan la compraventa por Internet de los productos que MUEBLES ÁLVAREZ ofrece al público para su compra en la dirección de Internet www.mueblesalvarez.com

ADHESIÓN A LAS CONDICIONES
La cumplimentación y envío de una orden de compra expresa la adhesión a estas condiciones generales, que el cliente manifiesta conocer y aceptar. El cliente afirma tener la mayoría de edad, encontrarse en plenas facultades mentales y cognitivas, conocer y aceptar las condiciones de venta y entrega íntegramente y tener capacidad para realizar libre y voluntariamente dicha compra.

PRECIOS
El precio indicado en el producto, en euros, incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.), quedando especificado en cada artículo el tipo de servicio que incluye. Se ruega a los usuarios que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios. MUEBLES ÁLVAREZ se reserva el derecho de hacer modificación de precios y se reserva el derecho a subidas de precio por razones como incremento de precios de distribuidores, nuevos impuestos o situaciones similares.

PEDIDOS
Las compras se cursarán electrónicamente a MUEBLES ÁLVAREZ a través de la web www.mueblesalvarez.com con empleo de los medios técnicos dispuestos al efecto en su sitio en Internet, cumplimentando debidamente los datos solicitados como obligatorios. MUEBLES ÁLVAREZ se reserva el derecho de aceptación del pedido.
Una vez que MUEBLES ÁLVAREZ reciba la orden de compra, remitirá inmediatamente una confirmación a la dirección de correo electrónico indicada en la orden de compra por el cliente.
Se entiende que el cliente efectúa el pedido en la fecha en que abone el precio en las formas previstas en el apartado Formas de Pago. A este respecto, en caso de pago mediante transferencia se entiende realizado el pago en la fecha en que MUEBLES ÁLVAREZ reciba el importe del precio en su cuenta bancaria.
La compra de productos en la tienda se establece para el ámbito geográfico peninsular. Los pedidos que deban ser entregados fuera de este ámbito, están sometidos a las condiciones especiales que se determinarán expresamente comunicándolo al comprador.

PLAZO DE ENTREGA DEL PRODUCTO
El plazo de entrega se indica en la ficha de los artículos y variará entre 10 y 45 días hábiles como plazo máximo, pudiendo variar según la zona de entrega. Se computará por días laborales (de lunes a viernes) desde el momento en que se haga efectiva la tramitación de su pedido, tras la confirmación del pago. Dada la estacionalidad en el sector del mueble le informamos que no se consideran periodos hábiles para la producción y el transporte de mercancías los comprendidos entre el 23 de diciembre y hasta el 7 de enero, los días previos a la Semana Santa y la práctica totalidad del mes de agosto.
En el caso de que figuren diversos plazos de entrega en una misma orden de compra, ésta se realizará de forma conjunta dentro del plazo mayor de los productos que integran su pedido.
Por razones de logística interna, puede que una misma compra tenga envíos parciales con fechas de entrega diferentes. Si se desea la entrega de un pedido en un plazo posterior al indicado en la ficha de producto, deberá comunicarlo por correo electrónico.
Después, la mercancía sólo se podrá retener en los almacenes un máximo de 7 días naturales desde la fecha pactada de entrega y transcurrido este plazo tendrá un recargo por almacenaje que dependerá del tiempo y cubicaje según el operador logístico y que tendrá que hacer efectivo antes de la nueva entrega.
En caso de incumplimiento de la fecha de entrega por parte de la empresa en más de 30 días laborables, el comprador podrá optar por anular el pedido mediante comunicación fehaciente y con acuse de recibo a la sociedad responsable de la venta y obtener el importe abonado según la modalidad de pago utilizada o mediante transferencia. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia del comprador o si no se ha podido localizar al mismo a través de los datos facilitados.
Muebles Álvarez no será responsable si no se lleva a cabo la entrega del pedido en su plazo por casos de fuerza mayor o caso fortuito.
De la misma manera, la empresa quedará liberada del cumplimiento de sus obligaciones de entrega previstas en estas condiciones generales declinando toda responsabilidad al respecto en los siguientes supuestos:
• Impago total o parcial por el cliente de la orden de compra.
• Inexactitud de los datos requeridos al cliente al cumplimentar la orden de compra.
• Imposibilidad de entrega del pedido en el lugar indicado por falta de acceso adecuado o cualquier otra causa atribuible al cliente.

ENVÍO Y MONTAJE
Los gastos de envío variarán según las necesidades del cliente, con las opciones siguientes:
OPCIÓN RECOGIDA EN TIENDA: Esta opción no generara gastos de envío e incluye los descuentos que aparezcan indicados. De no indicarse ningún descuento el coste continuara siendo cero.
OPCIÓN ENVÍO A PIE DE CALLE: Esta opción supone la entrega de la mercancía en el domicilio que indique el cliente, con entrega a pie de calle. No incluye la subida de la mercancía a su vivienda. El coste del envío será el que aparezca en cada artículo.
OPCIÓN MONTAJE: Esta opción incluye la entrega de la mercancía y el montaje de la misma en el domicilio indicado. El coste del envío y montaje será el que aparezca en cada artículo.
Estos precios son validos para la península. Para el resto de destinos, el precio del transporte y montaje se valorará en cada pedido.El precio de envío que figure en la orden de compra no se corresponde con el coste de una eventual devolución por desistimiento del cliente ya que ésta se realizaría a un precio ordinario de mercado.
Si se contrato el servicio de montaje de los muebles, hay que tener presente que los productos voluminosos o que requieren de instalación de profesionales, se entregan a través de personal propio o de empresas especializadas, incluyendo subida a domicilio, colocación en el lugar elegido, y retirada del material de embalaje. El servicio de montaje no está disponible para todos los muebles, ya que algunos muebles kit están excluidos del mismo.
La estancia o habitación donde se colocará la mercancía, debe estar despejada. El compromiso de montaje se refiere exclusivamente al mobiliario adquirido y no incluye desmontar, trasladar o retirar muebles del domicilio del cliente. La instalación de todo tipo de complementos decorativos o la realización de cualquier tipo de conexión eléctrica no correrá a cargo de Muebles Álvarez.
Las entregas se realizan de lunes a viernes (no festivos) en horario de mañana o de tarde, habiendo acordado previamente la cita con el cliente, quien deberá verificar la conformidad del pedido y el perfecto estado de la mercancía.
Si la entrega no se puede realizar el día acordado debido a la ausencia del cliente o a dificultades de acceso no señaladas previamente, pudieran generarán unos gastos adicionales e incluso recargo por costes de almacenamiento que deberá abonar según el precio de mercado. Si desea modificar la fecha de entrega previamente acordada deberá avisar con antelación suficiente a través de los medios facilitados por la empresa de transporte.
Determinados productos como muebles auxiliares, género de decoración o pequeños elementos derivados de incidencias que no requieran de instalación cualificada, se entregan desmontados y en ocasiones se envían al domicilio del cliente a través de empresas de transporte urgente, sin notificación previa y sin desembalar.
En caso de que se adviertan desperfectos en el momento de la recepción o instalación de los productos adquiridos, se deberán especificar claramente las anomalías en el albarán de entrega y notificarlas en un plazo máximo de 24 horas enviando un correo electrónico a Muebles Álvarez o al responsable de la venta, que encontrará en la confirmación de compra. En este caso, se repararán o sustituirán los productos defectuosos en el plazo más breve posible.
Nunca se debe tirar el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que coinciden con los que pidió. Tampoco desembale los artículos de descanso como colchones, almohadas y sabanas, antes de asegurarse de que se corresponden con su pedido ya que por razones de higiene, estos no admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda protectora, sin perjuicio de la sustitución de aquellos que tuviesen defectos de fabricación. La falta de observaciones del cliente en el momento de la entrega equivale a su conformidad plena con los productos recibidos.
Salvo en el caso de defectos ocultos no se admitirá ninguna reclamación tras la recepción de los productos por parte del cliente si éste no ha seguido el procedimiento detallado anteriormente.
Las empresas autónomas e independientes a Muebles Álvarez que realicen el transporte, entrega y en su caso, montaje del mobiliario u otros servicios, serán las únicas responsables de cualquier daño o perjuicio ocasionado al cliente por la prestación de los mismos y son a ellas a quien se ha de reclamar.
ACCESO AL DOMICILIO: El cliente debe asegurarse de que las dimensiones de los artículos adquiridos no supondrán problemas de accesibilidad al inmueble donde se efectúa la entrega a través de puertas, pasillos, ascensores, rellanos, etc… y advertirá de cualquier dificultad que pudiera impedir la instalación (paredes de pladur, suelos en mal estado, etc.). No se autoriza el uso de poleas o mecanismos similares para subir o bajar artículos por la fachada del edificio. En caso de ser necesario, la contratación de medios mecánicos como grúas o elevadores así como su coste y riesgo serán exclusivamente a cuenta del cliente y deberá comunicarse con antelación para coordinar la entrega. De igual modo el cliente ha de informar, para solucionar posibles problemas, si el domicilio se encuentra en un área de difícil acceso para vehículos, dentro de zonas con horario delimitado de carga y descarga o alejado de núcleos de población.
EXCEPCIONES: Muebles Álvarez podrá rechazar alguna solicitud de pedido si se ve en la imposibilidad de ofrecer el montaje en algunas áreas de la geografía Española. Muebles Álvarez podrá ofrecer al cliente la opción de transporte sin montaje o anular el pedido y devolver las cantidades abonadas en caso que las hubiera.
DEVOLUCIONES: Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Para cualquier información puedes dirigirte por teléfono: 963630267 o bien por correo electrónico: web@mueblesalvarez.com.

DERECHO DE DESISTIMIENTO
En cumplimiento del Artículo 102 de las Leyes 1/2007 y 3/2014, el cliente tiene DERECHO DE DESISTIMIENTO, por el cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas, pero necesariamente en el plazo máximo de CATORCE días naturales desde su recepción, en su embalaje original, sin haberlo usado y sin haber sido montado y a través del operador logístico que lo suministra. Los gastos de envío y devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador, por lo tanto, sólo se devolverá el importe de los productos devueltos, asumiendo el comprador, gastos de ida y gastos de vuelta de transporte. Muebles Álvarez procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción incial o por transferencia bancaria.
El derecho de desistimiento está sujeto a las condiciones generales que el cliente aceptó al formalizar el pedido.
El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento comunicando la devolución a la siguiente cuenta de correo electrónico: web@mueblesalvarez.com. Se contestará con un recibí dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Cuando se trate de envíos erróneos o productos deteriorados, Muebles Álvarez admitirá la devolución y se hará cargo de los costes de transporte siempre que el usuario haya comunicado esta circunstancia dentro del plazo y condiciones señaladas. No se admitirá ninguna reclamación por género para cambio, si la misma no se ha hecho constar con el correspondiente albarán de entrega. Todo albarán firmado, se considerará recibido y conforme. Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, el cliente obtendrá el dinero de su devolución, descontando los gastos de transporte, conforme a la modalidad de pago realizada o mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 14 días hábiles. En el caso de los cambios, si el precio es superior deberá abonar la diferencia y si es inferior recibirá reembolso equivalente. En particular, sin que esta relación tenga carácter exhaustivo, los productos de descanso con medidas especiales, los colchones, los sofás, sillones y otros muebles complementarios que hayan sido confeccionados expresamente bajo petición del cliente (elección de tapizado, medida o adaptación) se consideran productos sobre los que no cabe desistimiento de la compra y no admitirán cambio o devolución. Los productos con medidas especiales, fabricados expresamente para el cliente al ser confeccionados conforme a dichas especificaciones, en caso de anulación, pasados más de cinco días desde la confirmación del pedido, perderán el importe entregado a cuenta.
Si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste para ti, sólo y únicamente en el caso de que tu pedido aún no haya sido tramitado. Si tu pedido ya se encuentra en camino, el cliente tendrá que abonar los gastos de gestión de transporte, recibiendo en la devolución únicamente el importe de los productos solicitados

FORMAS DE PAGO
El precio de los productos se pagará exclusivamente por cualquiera de los medios siguientes a elección del cliente:
• Con tarjeta de crédito: El Cliente puede pagar mediante tarjeta de crédito o de débito, a través de la plataforma segura del grupo CAIXABANC (pago seguro a través de la pasarela de RedSYS). Durante todo el proceso el sistema de seguridad garantiza la privacidad de todos sus datos.
• Por transferencia o ingreso en cuenta: El Cliente realizará un ingreso o transferencia bancaria, con el importe del pedido, en la cuenta que Muebles Álvarez le indique. No se acepta el ingreso de cheques o similares. Esta transferencia deberá de realizarse en un plazo máximo de 7 días laborables desde la realización del pedido. De no ser así, el pedido se anulará de forma automática y se lo comunicaremos al Cliente mediante correo electrónico.

CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS
El cliente acepta que los colores y tonalidades de los productos que figuran en la Web pueden presentar ligeras variaciones respecto de los que se reciban en el pedido, especialmente si se trata de mobiliario macizo o chapado de materias primas naturales, piel, piedras, tejidos, si provienen de distintos proveedores o si los pedidos no se hacen al mismo tiempo. Asimismo, el monitor u otro dispositivo desde el que se visualicen los productos pueden mostrar variaciones de tono y color. El cliente declara conocer las medidas, formas y disposición de los productos que integran su pedido conforme a las especificaciones expresadas en la tienda.

GARANTÍA DE BIENES DE CONSUMO
El plazo de Garantía de los productos comprados en MUEBLES ÁLVAREZ es de 2 años desde la fecha de venta. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación que pudiera surgir con el tiempo. Lógicamente, los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización del producto o los desgates producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía. El plazo para comunicar cualquier defecto es de 2 meses y se establece un periodo de seis meses tras la entrega para entender que el defecto viene de fábrica. Pasados estos seis meses hasta la finalización del plazo de dos años de garantía, será el consumidor el que debe probar que el defecto viene de fábrica.